Si on devait traduire “Community Manager” en français, cela donnerait “animateur de communauté” ou encore “gestionnaire de communauté”. Avouez que cela sonne un peu mieux lorsqu’on s’en tient à l’anglais ! Il faut savoir que ce métier est véritablement né avec internet et plus précisément avec le Web 2.0 puisqu’il possède un lien très étroit avec les réseaux sociaux. Dans cet article, nous allons nous contenter de décrire le rôle du Community Manager et des compétences qu’il faut pour être considéré comme “bon” dans le domaine.
Les missions principales du Community Manager
Le Community Manager a pour mission principale de gérer la communauté en ligne d’une entreprise ou d’une organisation. Pour cela, il doit mettre en place une stratégie de communication digitale, créer et animer les réseaux sociaux, répondre aux questions des internautes, organiser des événements en ligne et créer du contenu adapté à chaque plateforme. C’est-à-dire aujourd’hui TikTok, Instagram, LinkedIn, Twitter, Facebook, Pinterest… Oui, cela fait beaucoup !
D’autre part, même si cela reste ponctuel, il doit également surveiller les conversations en ligne concernant l’entreprise et intervenir si nécessaire pour apporter des réponses ou rectifier des informations erronées. En somme, le Community Manager est un véritable ambassadeur de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Parfois, il pourra même s’occuper des campagnes auprès des différents influenceurs afin de redorer l’image de l’entreprise via d’autres vecteurs.
Les compétences nécessaires pour devenir Community Manager
Le métier de Community Manager est en constante évolution et les compétences requises pour l’exercer sont multiples. Le fait d’apprendre la communication Web dans ses grandes lignes, c’est-à-dire d’avoir une bonne connaissance des réseaux sociaux et des tendances digitales ne sont vraiment que la base. En effet, afin d’être percutant, le Community Manager doit également posséder des compétences en rédaction Web pour créer du contenu adapté à chaque plateforme. On lui demande ainsi d’être très flexible et imaginatif, des qualités très recherchées dans le secteur.
De plus, il doit être doté d’une grande capacité d’écoute et de communication pour répondre aux attentes des internautes et entretenir une relation de confiance avec eux. Même si les situations de crise restent rares, il faut y être préparé dans l’éventualité d’y être confronté. À l’inverse, quand le moment de se mettre en avant se présente avec un fait d’actualité par exemple, il doit être assez réactif pour sauter sur l’occasion.
On se souvient notamment du Community Manager du club de football d’Augsbourg qui avait profité de la défaite du PSG pour se moquer gentiment. Oui, avoir de l’humour, cela compte aussi !
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